Mit Teamspirit zum 5-Sterne-Erfolg.

Google Bewertungen
Birte Restemeyer
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December 9, 2021
3 Minuten
min
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#reviewtool #teamspirit #kundenbewertungen #googlerezensionen
2 Kolleginnen feiern ihre Google Bewertungen

Alles macht Spaß, wenn man es gemeinsam macht - auch das Sammeln von Kundenbewertungen. Setzt auf den natürlichen Spieltrieb. Das macht die Sternejagd zum Kinderspiel und die 5-Sterne-Challenge zum Team-Event. Hier die Anleitung.

Top-Start - Top-Performance

Jeder Sprinter weiß, der Sieg entscheidet sich am Start. Für eure 5-Sterne-Challenge heißt das: Alle Stolpersteine am besten schon vor dem Start aus dem Weg räumen.

  1. Sind alle Karten zugeordnet und verteilt?
  2. Weiß jeder, was er wann wen fragt?
  3. Versteht jeder einzelne, wie die Karten funktionieren
  4. und kann es Kunden oder Gästen einfach nachvollziehbar erklären?

ProTipp: Am besten macht ihr es wie die Theaterschauspieler und probiert das Erfragen von Bewertungen Schritt für Schritt gemeinsam durch.

Führungskraft begeistert Team für das Sammeln von Google Bewertungen

Große Ziele verleihen starke Flügel.

Dein Team ist voll identifiziert mit eurer Challenge und brennt darauf, mit dem Sternesammeln loszulegen? Perfekt. Aber was hilft bei hartnäckigen Bedenkenträgern oder anhaltendem “Ja, aber”? Genau - die richtigen Worte. Erkläre deinem Team ganz präzise:

  • warum Bewertungen und Sterne wichtig sind
  • welche Ziele ihr erreichen wollt: 100, 1000, 3000 Bewertungen z. B. oder den 4. oder 5. Stern
  • dass es dabei auf jeden einzelnen ankommt
  • dass das Sammeln von Bewertungen ab sofort zu den regulären Arbeitsaufgaben gehört
  • und als besondere Leistung sogar ganz besonders wertgeschätzt wird

ProTipp: Anerkennung steigert die Motivation. Auch in Form von kleinen Geschenken. Zum Beispiel für jede 5-Sterne-Bewertung, für 3 neue Bewertungen am Tag und mehr. 

Mitarbeiter fragt Kundin nach Bewertung

Erste Woche - Probelauf.

Erste Erfolge, erste Hürden. Probleme werden gelöst. Typische Situationen erlebt und besprochen. Jeder darf mal scheitern, gemeinsam siegen ist das Ziel. Wichtig jetzt:

  • regelmäßig nachfragen, wie es läuft
  • Herausforderungen besprechen und Lösungen finden
  • selber mal ausprobieren
  • und vor allem: loben
  • loben, loben
  • jede einzelne neue Bewertung feiern

Pro-Tipp: Gründet Buddy-Teams. Jeweils zwei Mitarbeiter*innen tauschen sich nach jeder Schicht kurz aus. Was lief gut, was hat Spaß gemacht, welche Herausforderungen gab es und wie wurden sie gelöst.

Auf 5-Sterne-Kurs gehen.

Die Jagd nach dem 5. Stern ist kein Sprint, sondern ein kleiner Marathon. Damit alle dranbleiben, ist es jetzt wichtig, Routinen zu schaffen. Trefft euch regelmäßig. Am Anfang jede Woche, dann alle zwei oder drei Wochen. Feiert die Highlights:

  • das schönste Feedback
  • das beste Learning
  • den erfolgreichsten Sternesammler
  • die 10te, 20te, 100te Bewertung
  • den 4ten ,5ten Stern

Pro-Tipp: Habt ihr einen gemeinsamen Chat? Oder eine Pinnwand? Macht beides zum Trophäenregal

Durststrecke bei 4.7 Sternen

Der nächste Stern blinkt schon am Horizont, aber ist noch so fern? Durch die “Mühen der Ebene” helfen kleine Meilensteine für den Wegrand. Ob als einzelner Mitarbeiter, Buddy- oder gesamtes Team - setzt euch erreichbare Zwischenziele auf dem Weg zum großen Ziel.

  • challengt euch gegenseitig 
  • sammelt um die Wette  
  • jedes Ziel wird gefeiert

Pro-Tipp aus der Motivationstheorie: Ziele, die erreichbar und gleichzeitig herausfordernd sind, aktivieren am stärksten.

Zielgrade - der fünfte Stern zum Greifen nah.

Und dann irgendwann ist es plötzlich passiert: das Ziel ist erreicht. Die 1000. Bewertung, das Top-Google-Ranking, der 5. Stern ist da. Grund für eine Mega-Party.

Aber nicht vergessen: Weitersammeln lohnt sich. Denn stetig mehr und stetig neue Top-Bewertungen überzeugen Google und neue Kunden.

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